Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el cliente reside en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el cliente o un tercero indicado por él (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a:
📧 tienda1jaimeemma@use.startmail.com
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos las instrucciones correspondientes para la devolución.
2. Devoluciones fuera de la Unión Europea y política comercial
Para clientes fuera de la Unión Europea, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días desde la recepción del pedido.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos ofrecer reembolsos ni cambios.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para ser elegible para una devolución:
-
El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original.
-
Debe presentarse comprobante de compra.
-
El producto no debe estar dañado ni mostrar signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
-
La devolución deberá ser previamente autorizada por nuestro equipo.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones por escrito.
4. Productos no elegibles para devolución
Por razones legales y de higiene, no se aceptan devoluciones de:
-
Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
-
Productos íntimos o sanitarios desprecintados
-
Materiales peligrosos
-
Líquidos o gases inflamables
-
Tarjetas regalo
-
Productos de software descargables
-
Algunos artículos de salud y cuidado personal, cuando así se indique en la ficha del producto
5. Reembolsos parciales (si corresponde)
Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:
-
Artículos con signos evidentes de uso indebido
-
Productos devueltos incompletos o dañados por causas no imputables a nuestro error
-
Devoluciones realizadas fuera de los plazos establecidos
6. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba:
-
El reembolso se procesará al método de pago original.
-
En el caso de clientes de la UE, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto o prueba de devolución.
-
Para clientes fuera de la UE, el plazo dependerá de la entidad bancaria o método de pago utilizado.
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
-
Verifique su cuenta bancaria.
-
Contacte con su entidad emisora de la tarjeta.
-
Consulte con su banco.
Si tras estos pasos no recibe el reembolso, contáctenos en:
📧 tienda1jaimeemma@use.startmail.com
8. Artículos en oferta
Los artículos adquiridos en oferta o con descuento:
-
Sí son reembolsables para clientes de la UE, conforme al derecho de desistimiento.
-
Para clientes fuera de la UE, podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en la ficha del producto.
9. Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, escríbanos a:
📧 tienda1jaimeemma@use.startmail.com
Le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el proceso.
10. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito de tienda.
Si no estaba marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
11. Envíos de devoluciones
Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con nosotros para recibir autorización e instrucciones.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo obligación legal.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y/o seguro para artículos de valor.
No nos responsabilizamos de devoluciones no autorizadas o no recibidas.
12. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a: